26-Sep-2010
دائرة الموارد البشرية تختتم برنامج التدريبي مهارات الاتكيت لمدير المكتب والسكرتير التنفيذي

 

اختتمت دائرة الموارد البشرية يوم الخميس الموافق 23/9/2010 ، البرنامج التدريبي "مهارات الاتيكيت لمدير المكتب والسكرتير التنفيذي" والذي استهدف مدراء المكاتب، العاملون بالوظائف التالية:

مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية، الموظفين الذين يعملون في العلاقات العامة وإدارة علاقات العملاء ، حيث استمر البرنامج لمدة ثلاثة أيام على التوالى ابتداء من 21/9/2010 لغاية 23/9/2010.

 شارك في البرنامج (15) مشارك ومشاركة من من دوائر و هيئات المؤسسات الحكومية والأفرع التابعة لها فى كافة مدن ومناطق الإمارة.

وكان الهدف من تنفيذ البرنامج هو تنمية  وصقل مهارات المشاركين  بفنون وقواعد التعامل  السليم مع المدير ،وتعريفهم بالمبادئ العلمية والمهنية للاتصال الإداري والعلاقات الإنسانية ،واكسابهم  الممارسات الصحيحة لقواعد المراسم والبروتوكول والإتيكيت، وتطبيقاتها في الإدارة المكتبية و أعمال السكرتارية.

استعرض البرنامج التدريبي مفهوم وأهمية المراسم والبروتوكول والأتيكيت ، القواعد العامة للأتكيت والتي تتضمن أصول التحية والمصافحة باليدين، آداب استقبال الضيوف ومرافقتهم  والاحتفاء بهم ،آداب الجلوس والحديث والإنصات الجيد ،اتيكيت المحادثة الهاتفية وإدارة الحوار وأخلاقيات استخدام الهاتف ، التعامل مع الزيارات بلا موعد والتعامل مع الزيارات المزعجة، بالاضافة إلى اتيكيت الشكر والاعتذار، أصول التهاني وتبادل الهدايا وباقات الزهور، أصول التعازي، كما ركز على اتيكيت المؤتمرات والاجتماعات ومراسم التكريم و أتيكيت الحفلات والمآدب والولائم والهدايا ،وآداب معاملة السيدات و اتيكيت الزيارات الرسمية.

وأوضح سعادة /طارق سلطان الخادم  على دور واهمية البرتوكول والاتيكت في كسب احترام وتقدير الاخرين ، وشدد على أهمية التحلي بآدابه في الحياة اليومية ، ومختلف المناسبات والاجتماعات والحفلات والمآدب (الرسمية/ الدبلوماسية/ الاجتماعية) ، وهذه القيم والآداب تنبع من عاداتنا وتقليدينا الاجتماعية ، كما يعبرعن شخصية الفرد والمؤسسة الايجابية  لدى العملاء ، ويساهم في كسب رضاءهم وانتماءهم لها .